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呼铁青年与春运同行 - 区直机关、军警公安、直属单位 - 基层动态 - 内蒙古共青团

呼铁青年与春运同行

 
呼铁青年与春运同行
—呼铁青年志愿者服务春运活动侧记
 
春运的号角吹响,一个个身穿红马甲,头戴小红帽的青年志愿者穿梭在呼和站、包头站、集宁站等地,成为春运期间一道亮丽的风景,她们就是“呼铁青年志愿者”。这已经是局团委第三年面向社会招募青年志愿者服务春运。早在2011年11月,局团委就超前行动,联合自治区团委在呼和浩特市和包头市的部分高校招募青年志愿者50名,会同部分铁路内招募的志愿者,春运开始后,每日分别在呼和站、呼和东站、包头站、包头东站、集宁南站、乌海站、临河站、二连站8个客运站服务,主要围绕候车室的客流疏导、出行咨询、购票乘降引导、重点旅客帮扶等便民利民服务,特别针对今年的实名制购票、网络订票、电话订票等对旅客给予咨询解答。组织青年志愿者开展春运志愿服务,不仅能够发挥团组织的优势,为春运一线工作增加青春活力,还可以通过这些志愿者向社会宣传铁路春运服务措施,让社会公众能够更全面、深刻地了解铁路各部门春运期间的艰辛付出,同时也为青年大学生提供了社会实践的平台。
 
岗前培训严要求
春运志愿服务责任重大、使命光荣,为了能更好服务旅客、践行承诺。局团委在1月6日-7日,分别在呼和站、包头站、临河站、集宁站、乌海站、二连站开展了2012年春运志愿服务岗前培训,对招募大学生志愿者和路内志愿者进行客运相关知识、路风等内容的专题培训。并对志愿者服务班次、岗位设置进行了详细说明,讲解了各岗点服务内容、铁路基本常识和安全须知、简明列车时刻表。与此同时,加强了志愿者对实名制购票、网络购票、电话订票等便民利民措施的培训。理论联系实际,分别由各站客运主任带领志愿者到具体岗位熟悉环境、实地学习。根据大家的接受情况,安排实作演练,为春运期间更好的服务旅客奠定了良好的基础。青年志愿者们纷纷表示:要履行自己的承诺,用自己的实际行动,时时、处处、事事发挥团员、青年先锋模范作用,不断体现自我价值,为“服务旅客、创先争优”活动作出更多、更大的贡献。
 
启动仪式鼓士气
1月8日,是全局青年志愿者正式上岗服务的第一天,局团委在呼和站、包头站、集宁站、乌海站同时举行了“绽放青春给力春运,服务旅客创先争优”春运志愿服务活动启动仪式。自治区团委宣传部、我局党委宣传部、局客运处、局团委、呼和站、包头站、集宁站负责人分别出席该活动并提出要求,拉开了我局青年志愿者服务春运活动的序幕。志愿者精神是最动人的时代精神,志愿者不再是一个普通的称谓更代表着一种责任和使命。在呼和站启动仪式主会场,来自海口经济学校的陆振鸣同学作为志愿者代表作了表态发言,他表示:自己能走出校园,投身到为人民服务的大军之中感到无尚光荣,并代表广大青年志愿者们承诺,积极参与铁路春运,实行志愿精神,传播先进文化,做出青年志愿者应有的贡献。启动仪式中,广大青年志愿者面向团旗庄严宣誓,她们承诺尽已所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
 
组织管理制度化
为了让志愿服务活动更加安全有序,局团委总结历年成功经验,不断发现问题、优化组织方案,在每个志愿服务站建立制度,严格组织管理,在保证青年志愿者人身安全的基础上,确保志愿服务的整体质量。组织志愿者参加每日客运交班会,明确工作职责,增强安全意识。严格考勤制度,执行点名签到制度,进行班前点名和班后总结,每日认真填写《呼铁青年志愿者服务日志》。安排志愿者在当班职工的带领和指导下服务,确保服务的安全性、正确性和合理性。建立客运工作人员与志愿者一对一友情合作关系,由双方签字后确定。确定关系的客运工作人员每日与志愿者同工作,随时提醒志愿者在工作中应该注意的问题。一天工作结束后,由确定友情关系的客运工作人员在友情卡上为志愿者做出评价。
 
实名制验票很给力
针对今年实名制验票工作带给客运部门巨大压力,局团委根据春运客流实际情况,及时调整方案,重新分工,在志愿者原有服务内容的基础上,增加了临时实名制验票工作,为客运站增添了力量,解决了燃眉之急。每日在呼和站进站口安排8名志愿者,在客运职工和武警的带领下,严格按照实名制验票程序和标准对进站旅客进行实名制车票检查。由于天寒地冻,志愿者们工作半个小时就已经全身冻僵。局团委针对这一情况,为志愿者们统一配备了帽子、耳套、手套等保暖装备。尽管工作任务艰巨、环境艰苦,但这一个个“90”后还是微笑着说:“我们很荣幸能来为旅客服务,天气不给力,但我们hold住”。
 
重点帮扶献爱心
志愿者个人的奉献也许微不足道,但把每名青年志愿者的力量加在一起,履行志愿服务的承诺,就能够体现出当代青年的自我价值,就一定能在能为社会作出更多贡献。在此次春运志愿服务活动中,涌现出很多感人的故事。春运的第二天,一位赶赴集宁的老大爷因为没买火车票,在进站口验票时紧张的昏了过去,志愿者王鹏程看到这一场景,急忙跑上前去扶起大爷,自掏腰包给大爷买了张到集宁的火车票,还与其他志愿者们一同帮助大爷提行李,并把他送上了车。上了火车的老大爷激动的对志愿者们说:“谢谢你们,你们真是好****,好心有好报”。在呼和东站,一个****的啼哭声引起志愿者们的注意,远处一位乘坐1818前往乌兰浩特的母亲拿着大包小包带着****急匆匆的赶往候车厅。志愿者们赶紧跑过去询问需要什么帮助,原来这位母亲带着****回老家,因为行李太多,坐公交车来呼和东站走了两个多小时,没顾上照顾****,****因为人多拥挤挨饿,情绪烦躁大声哭了起来。志愿者们看到这一情况,赶忙帮着母亲拿起行李,拉起小孩的小手安抚他,还为他买了面包等食品。这样的好人好事每天都在青年志愿者的岗位上上演,他们正在用拳拳爱心温暖着整个春运。
 
温馨服务树形象
“今年真的不一样,有你们的帮忙我觉得坐火车更方便、更顺心了。”一名乘坐K44次列车去往北京的老大娘这样说道。春运志愿者用他们积极的行动、热情的服务赢得了广大旅客的认可和赞誉。集宁站团委以“青年志愿者爱心接力团”的名义对重点旅客进行帮扶,并推出“一员一卡一讲”信息保障机制,即:一名信息联络员、一张爱心服务卡、一部通讯对讲机。在值班岗执勤的志愿者即为联络员,发现需要帮助的重点旅客时,向重点旅客发放一张印有“爱心服务卡”字样的服务卡,然后用对讲机及时联系分布在其他岗点的志愿者前来进行帮扶,形成完整的信息—实体服务链,确保服务重点旅客信息通畅和帮扶及时。春运战役刚刚开始,志愿者们就迅速进入状态,投入到服务春运工作当中。春运第一天,搀扶老人通过地道、推轮椅送残疾旅客上车等好人好事累计6件,帮旅客拎送行李100余人。呼和站团委推出“爱心服务驿站”,在提升客运服务、方便旅客乘车过程中显示出了魅力,为旅客提供了一种全新的人性化服务体验。服务驿站为旅客提供开水、药箱、出行咨询等服务,以真情服务让旅客体会到了宾至如归的感觉。
 
(呼铁局团委 马文娟)
 
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查看次数:6640 作者:呼和浩特铁路局 来源:呼和浩特铁路局 更新日期:2012/1/31
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